Perguntas Frequentes
Qual é o tecido das camisetas?
O tecido das camisetas é Algodão 30.1 Penteado. Nossas camisetas são feitas de 100% algodão, com exceção da cinza-mescla, que possui 12% de poliéster em sua composição.
Qual o tempo de envio e entrega do meu pedido?
Os prazos estimados de entrega são:
- Rio de Janeiro (capital): 6 a 10 dias úteis
- São Paulo (capital): 6 a 9 dias úteis
- Sudeste: 5 a 11 dias úteis
- Sul/Centro-Oeste: 7 a 13 dias úteis
- Norte e Nordeste: 7 a 13 dias úteis
Como funciona o processo de devolução e reembolso?
Fazemos trocas e devoluções sem complicação! 🐾
Prazos:
- Troca: até 30 dias após a entrega
- Devolução: até 7 dias após a entrega
Aceitamos troca por: troca de tamanho, defeito de fabricação, produto errado/danificado ou erro de impressão.
Devolução:
- Produtos não personalizados: aceita por qualquer motivo dentro de 7 dias.
- Produtos personalizados: somente em caso de defeito de fabricação, produto errado/danificado ou erro de impressão. Não aceitamos devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC).
Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo, envie fotos do produto e informe o número do pedido e o motivo. Nossa equipe cuida de tudo! Para trocas, enviamos um novo produto. Para devoluções, realizamos o reembolso. 💜
O frete é sempre por nossa conta! ✅
⚠️ O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste — exceto em casos de defeito.
Como é o processo de troca?
Sem problemas! Fazemos troca de tamanho para todos os produtos, incluindo camisetas personalizadas, desde que dentro do prazo de 30 dias após a entrega.
Como solicitar:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail
- Informe o número do pedido e o novo tamanho desejado
✅ O frete da troca é por nossa conta!
💡 Dica: Para evitar erros, sempre confira nossa tabela de medidas antes de comprar!
Como acompanho minha entrega?
Fácil! Você pode rastrear seu pedido de 3 formas:
- 📧 Pelo e-mail de confirmação que enviamos após a compra
- 👤 Logando no site em "Meus Pedidos"
- 🔗 Pelo link "Rastrear Pedido" no menu do site
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- 💳 Cartão de crédito — parcelamento em até 6x
- ⚡ Pix — pagamento instantâneo
Em quais canais posso receber suporte?
Estamos aqui para ajudar! 🐾 Fale com a gente por:
- 📧 E-mail — disponível no rodapé do site
- 📱 Redes sociais — Instagram e Facebook @focinharias
Qual a relação da nossa marca com a Reserva?
A Focinharias utiliza a Reserva INK como parceira de produção e logística. A Reserva INK faz parte do grupo AR&Co — o mesmo grupo da Reserva — e utiliza a mesma fábrica, cadeia de suprimentos e logística do grupo na produção das nossas peças.
Ou seja: você recebe um produto com qualidade e entrega garantidas por uma das maiores referências do setor têxtil brasileiro. 🐾💜