Política de reembolso

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Na Focinharias, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso não esteja satisfeito com sua compra ou tenha se arrependido, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimentofocinharias@gmail.com informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução.

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem qualquer custo adicional para o cliente.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Envie um e-mail para atendimentofocinharias@gmail.com contendo:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Descrição detalhada do defeito;
  • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe realizará a análise do caso e retornará com as orientações necessárias. Caso seja constatado defeito de fabricação, a Focinharias providenciará a troca ou o reembolso integral do valor pago.

COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão assumidos pela Focinharias por meio de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail as instruções para postagem do produto.

Para garantir que a peça chegue em perfeitas condições durante o transporte, recomendamos utilizar a embalagem original recebida ou outra embalagem adequada que ofereça proteção equivalente.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem ser enviados:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
  • Com etiquetas e acessórios originais (quando aplicável);
  • Em condições adequadas para nova comercialização.

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou customizados pelo cliente poderão estar sujeitos a regras específicas, conforme previsto na legislação vigente.